Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Plazo de devolución
Contamos con una política de devolución de 30 días naturales, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para que tu devolución sea admitida, el artículo deberá:
• Estar en el mismo estado en que lo recibiste
• No haber sido usado
• Conservar todas sus etiquetas originales
• Encontrarse en su embalaje original
• Ir acompañado del recibo, factura o comprobante de compra
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico: soportevelvia@outlook.com
Una vez aceptada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y a dónde enviar el paquete, así como la guía de envío correspondiente cuando aplique.
Dirección de devolución: te la indicaremos por correo electrónico una vez autorizada tu solicitud.
Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la autorización de devolución. Los paquetes enviados sin previo aviso podrán ser rechazados.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, escríbenos a soportevelvia@outlook.com
Daños y problemas con tu pedido
Te pedimos que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo presenta defectos de fábrica, daños durante el transporte, o si recibiste un artículo distinto al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros de inmediato (dentro de los primeros 5 días naturales tras la recepción) para evaluar el problema y ofrecerte una solución: reposición del producto, bonificación o reembolso, según corresponda.
Este derecho está respaldado por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), que garantiza productos en óptimas condiciones.
Excepciones / Artículos sin devolución
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
• Productos hechos a medida, personalizados o sobre pedido especial
• Artículos de cuidado personal e higiene (cosméticos, productos de belleza abiertos)
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
• Artículos adquiridos en oferta, promoción o liquidación
• Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre si un artículo concreto es elegible para devolución, contáctanos antes de realizar tu compra.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva por separado del producto que buscas.
Reembolsos
Te notificaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu estado de cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en soportevelvia@outlook.com
Costos de envío de devolución
Los costos de envío relacionados con la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en los siguientes casos, en los que la tienda cubrirá el envío:
• Productos defectuosos de fábrica
• Envío incorrecto por error nuestro
• Daños ocurridos durante el transporte
Protección al consumidor
Esta política se rige por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. En caso de cualquier controversia, el consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para hacer valer sus derechos.
Contacto
Correo electrónico: soportevelvia@outlook.com